Как правильно обращаться в службу поддержки?



  Данная статья поможет освещает общие моменты и некоторые особенности обращения клиентов «Flash-Host.ru» к службе технической поддержки хостинга.

  Мы хотим, чтобы Ваше общение с техподдержкой было максимально эффективным и быстрым. Мы настоятельно советуем придерживаться данных рекомендаций при обращении в службу технической поддержки хостинга.

  Приоритетными способами связи клиента и технического специалиста являются тикет-система в биллинговой панели и форма обратной связи на странице Контактные данные. Ваши запросы на изменение чего-либо на сайте или заявки на добавление/удаление услуги отправляйте только через внутреннюю тикет-систему — авторизация через панель управления становится доказательством Ваших намерений. В настоящее время в электронных письмах злоумышленники нередко подделывают поля "От кого" и при этом создается видимость, будто письмо пришло с Вашего настоящего контактного e-mail адреса.

  Максимально подробно описывайте возникающие ошибки:

  Сотрудникам технической поддержки иногда бывает крайне сложно понять суть проблемы без ее подробного описания с Вашей стороны. К примеру, фраза "у меня не работает скрипт", разумеется, не позволит нам понять, в чем проблема, без указания Вами имени сайта, точного URL проблемы, точной цитаты сообщения об ошибке, которое Вы получаете, внесенных последних изменений, а также без описания других подробностей происходящего на Вашем компьютере.

  Старайтесь собрать максимум информации о проблеме:

  Помните, что только Вы наблюдаете ошибку, и это происходит на экране Вашего компьютера. Решение возникшей проблемы может значительно ускориться в случае, если кроме подробнейших описаний того, что Вы видите, пришлете нам снимки экрана (статья Что такое скриншоты и как их делать) с изображением окна программы, при работе с которой возникла ошибка, а также непосредственно текст ошибки.

  Советы:

  Пожалуйста, указывайте название Вашего сайта и аккаунта. Сообщая об ошибках, учитывайте, что для нас большее значение имеет текст полученного Вами сообщения об ошибке, чем просто ее служебный номер, который порой может означать все что угодно. Последовательно детально описывайте действия, в результате которых Вы получили ошибку.

  Следование этим несложным рекомендациям поможет нам решать Ваши возможные проблемы максимально эффективно и быстро!

  С уважением, коллектив «Flash-Host.ru»